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Claudio Frydlewsky
Desarrollo Web

Ge Lighting: un antes y un después para Rednodo

Resumen: 

El desarrollo del website para GE Lighting en Argentina fue sin duda un precedente histórico para Rednodo. El proyecto recibió reconocimiento a nivel internacional dentro de GE, lo que permitió la prestación de servicios en toda América y la expansión de nuestra empresa. Esta colaboración dio a lugar a una sólida relación comercial que ha perdurado por más de 17 años. 

Introducción:  

En el 2005 nos encontramos con la oportunidad de desarrollar el sitio web de GE Lighting Argentina debido a la necesidad de la empresa de cumplir con un re-branding global. En Rednodo contábamos para ese momento con un equipo de diseño y programación que nos permitía brindar la solución que el cliente necesitaba de actualizar su sitio web según los nuevos lineamientos de la marca a nivel global. En Estados Unidos la empresa había desarrollado un sitio con un presupuesto que era imposible de afrontar de manera local y tampoco se ofrecía una solución global. Los requisitos principales eran cumplir con la nueva imagen de empresa, funcionalidades del sitio de referencia en Estados Unidos, lenguaje de programación ASP.NET según lineamientos de seguridad corporativos y un ajustado cronograma de desarrollo. Si bien en Rednodo nos especializábamos en programación PHP, contábamos con los conocimientos para afrontar este desafío.  

Análisis:  

El proyecto contaba con varios desafíos que se debían ser resueltos en un plazo corto de pocos meses de trabajo. Superados los 90 días se contemplaban penalidades económicas por falta de cumplimiento. El lenguaje de programación ASP.NET era una novedad en el mercado ya que la primera versión había sido publicada en el 2002, tan solo 3 años atrás. Si bien ya se contaba con una versión 2.0 muy poderosa, los procesos de desarrollo eran más sofisticados y complejos que los requeridos por un desarrollo PHP. A su vez, el proyecto requería de funcionalidades avanzadas que existían en sitios de referencia hechos en Estados Unidos. Se necesitaba poder mostrar un importante catálogo de productos con su información técnica, impresión de fichas, buscadores con filtros avanzados, casos de éxito, artículos, novedades, sala de prensa, librería de documentos y administración de banners y textos descriptivos de todas las secciones. Muchas de estas funcionalidades hoy las vemos presentes en las aplicaciones de ecommerce pero en el 2005 este tipo de funcionalidades no estaban tan desarrolladas ni popularizadas y menos en un lenguaje de programación corporativo como asp.net de Microsoft.  

Solución   

El desarrollo logró cumplir con todos los requerimientos e inclusive superar al sitio de referencia con funcionalidades que no existían. El administrador de contenidos tenía un nivel de complejidad y versatilidad que permitía agregar atributos a los productos. Estos atributos eran ordenados en categorías, con descripciones de ayuda de referencia que armaban un glosario técnico con diferentes tipos de estructura de datos. El área de marketing podía agregar productos o ampliar su información inclusive cuando los atributos técnicos no habían sido creados. Pero lo más importante: sin necesidad de programar o actualizar el sistema. La finalización del proyecto fue dentro de los tiempos planificados e inclusive se llegó a obtener un bono por entregarlo antes de tiempo.  

Conclusión   

El proyecto fue un éxito a todo nivel. Las felicitaciones al área de marketing y de IT llegaron desde las posiciones jerárquicas más altas a nivel global. Sobresalía la calidad del producto finalizado así como el tiempo de desarrollo, implementación y sus costos. Instantáneamente, se decidió extender el proyecto a otras unidades de negocios y luego a otras regiones que tenían la misma necesidad global de actualización del sitio web. Durante más de 7 años, los sitios desarrollados y mantenidos por Rednodo fueron utilizados en toda la región LATAM con excelente performance y resultados para el área de marketing. En el 2013 los sitios fueron reemplazados por una plataforma global, la cual Rednodo estuvo a cargo de implementar y mantener por muchos años hasta que fueron reemplazados por otra plataforma. Ésta sigue siendo mantenida por la agencia junto con otros servicios de marketing que se transformaron, inclusive, en más acciones más importantes para nuestros clientes. 

Microservicios - Rednodo
Desarrollo Web

Microservicios

A la hora de desarrollar aplicaciones, el enfoque tradicional (“monolito”) puede traer algunas desventajas. Por eso, en este artículo queremos presentarte una alternativa: El enfoque basado en microservicios.

Bajo el sistema tradicional, todas las partes de la aplicación se encuentran integradas entonces, cuanto más grande sea la aplicación, más difícil será solucionar problemas y agregar nuevas funciones de forma rápida.

Enfoquebasado en microservicios

Este enfoque implica distribuir las tareas en pequeños componentes externos, proveedores de servicios, para que en su conjunto generen una “arquitectura de microservicios” que conformen el producto final. Implica contratar soluciones puntuales, de bajo costo, desarrolladas con un alto nivel de programación y funcionalidad. Cada microservicio se ejecuta de forma autónoma, y se comunican entre sí.

Susbeneficios

Esta metodología impulsa el desarrollo y la capacidad de respuesta: es un sistema más sencillo a la hora de probar, implementar y actualizar. Permite ganar tiempo y potencialidad, facilidad para su mantenimiento y soporte. Su costo fijo, que es afrontado por los usuarios, permite reducir o eliminar los costos de desarrollo.

Retos

Si bien la arquitectura de microservicios es una solución atractiva, esrecomendable tener en cuenta sus puntos débiles. Los microservicios introducen complejidad y requieren ser gestionados. Implican el desarrollo de despliegues automáticos, monitorización, gestión de fallas, concebir consistencia en los datos y el despliegue de una estrategia de pruebas. A su vez, ante un alto volumen de consumo, esta estructura podría disparar costos elevados.

Costo-Beneficio

Si bien uno empieza a tener costos distribuidos entre los prestadores de servicios, la relación costo-beneficio suele ser alta. No solo por el nivel de ahorro en la inversión y por la velocidad que ofrecen a la hora de ser utilizados, sino también porque son más poderosos que un desarrollo propio.

No obstante, debemos tomar en consideración el volumen de consumo que el desarrollo tendrá. Como fue mencionado, si éste fuera alto, entonces los costos pasarían a ser más altos que los beneficios. Pero a modo general, los microservicios nos permiten crear aplicaciones más modulares, autónomas y eficaces para su reutilización.  Además, permiten optimizar la utilización de nuestro hardware.

Integraciones

A la hora de integrar los microservicios existen dos opciones: desarrollar la conexión de forma local, o contratar a una empresa que realice la integración. Desde Rednodo ofrecemos ambos servicios, realizamos desarrollos e integraciones adecuándonos a la necesidad de cada cliente.

Marketing Digital

Marketing Funnel: El cambio del Marketing tradicional

En los últimos años, el universo del marketing se ha caracterizado por el constante cambio. El modelo AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action) se ha ido adaptando al entorno, especialmente adaptándose al mundo digital. En este contexto nace el nuevo digital marketing funnel o embudo de marketing.

¿Qué es el marketing funnel?

Describe la experiencia que tiene el consumidor a través de tu negocio. Es un mapa de ruta desde la instancia inicial en que el cliente conoce tu oferta, hasta la etapa en que compra o consume tu producto o servicio.

¿Qué diferencia hay entre el viejo marketing funnel y el nuevo?

El nuevo digital marketing funnel agrega precisión al método tradicional. Piensa en una experiencia online no-lineal y se enfoca en los comportamientos que guían al consumidor. Se centra en generar brand engagement y educación del consumidor.

Se basa en 4 etapas básicas: attract, nurture, converty delight; y las expande, desarrollando un total de 10 pasos: Los primeros seis se ubican en el proceso anterior a la conversión, y los últimos cuatro en la etapa posterior.

Sus pasos

  1. Engagement: En este primer paso se busca lograr “Brand awarness”, es decir, dar a conocer la marca. En la actualidad, esto se logra casi exclusivamente de manera online por medio de las redes sociales. (Facebook-Twitter-You tube-LinkiedIn). Siendo el objetivo llegar a un gran numero de personas.
  2. Education: La etapa de descubrimiento que comenzó en el punto anterior, continua con la educación sobre nuestra marca. Es clave identificar los problemas del consumidor para poder presentarle soluciones.
  3. Research: El proceso continua con el periodo de investigación por parte del consumidor, en esta etapa buscan entender porque deberían elegir cada compañía. El objetivo no es agobiarlos con ofertas, sino, ofrecerles la información necesaria sobre nuestra compañía.
  4. Evaluation: En este momento se debe presentar una solución al problema. El consumidor en esta etapa se encuentra en la búsqueda del producto que represente la mejor solución (mejores beneficios – diferencia de precios).
  5. Justification: A menudo, se logra convencer al consumidor de que nuestra solución es la mejor, pero, igual no efectúan la compra debido a diferentes variables. En esta etapa se busca encontrar maneras de superar estos obstáculos. El comprador necesita razones que le den seguridad para seguir adelante con la compra.
  6. Purchase: Aquí es donde los clientes potenciales se vuelven consumidores. En este paso nos centramos en la venta. Es importante dar soporte para asistir al consumidor brindándole toda la información que necesite.
  7. Adoption: El periodo posterior a la compra es donde la compañía debe cumplir todas sus promesas. Aquí incluimos la importancia del customer service y el soporte.
  8. Retention: Lograr que un cliente potencial se convierta en cliente es todo un logro. Pero debemos centrarnos en mantenerlos como consumidores satisfechos.
  9. Expansion: Más allá de que el cliente este contento con su compra original, queremos que vuelta a elegirnos. Debemos planear las campañas de marketing de manera integral. Se busca lograr que el cliente compre y en el proceso ofrecerle productos complementarios.
  10. Advocacy: Se busca que nuestros consumidores satisfechos se pongan la camiseta de la empresa, informando a su circulo intimo sobre nuestros productos, su experiencia, etc.

Cuando hablamos de marketing funnel no nos referimos a un modelo rígido que se aplica en todos los casos, el equipo de marketing debe entender cada industria, sus productos y sus targets para poder emplear la mejor estrategia que se adapte a sus necesidades en cada etapa del proceso.

Marketing Digital

Revenue Marketing: La importancia de analizar y planificar nuestras acciones

¿Qué es el revenue marketing?

Es un proceso que se aplica sobre las acciones comerciales y de marketing con el fin de identificar el origen de los ingresos generados, buscando prever y optimizar los resultados del próximo ciclo. Esta práctica optimiza el presupuesto de Marketing generando datos y evaluando resultados para poder tomar decisiones basadas en evidencia. Así, se espera transformar las inversiones en un motor de ingresos repetibles, previsibles y escalables.

¿Cómo funciona?

Se busca identificar qué inversión de marketing generó los ingresos para evaluar y desarrollar la estrategia de inversión del próximo ciclo (Webinarso Trade shows,SEO o Digital Advertisement,SM o PR). Para ésto, es fundamental tener claros los objetivos de cada acción. Es decir, debemos distinguir entre las acciones que se abocan a la instancia superior del funnelde marketing y buscan, por ejemplo, customer acquisition; de las que actúan en la parte inferior, concretando ventas directas.

Un aspecto fundamental para llevarlo a cabo es alinear los objetivos del departamento de marketing y del departamento de ventas. Al propiciar el trabajo en conjunto, buscamos medir y organizar el flujo de datos que ambos generan.

Las principales herramientas para lograrlo son los CRM (CustomerRelationship Management) y el Marketing Automation. Ambas permiten centralizar los datos de manera semiautomática y ordenada en una aplicación digital que sirve de soporte operativo para la gestión, el control y la evaluación de dichos departamentos.

Conclusión

Buscando implementar correctamente el proceso de Revenue Marketing, es fundamental definir correctamente el modelo de atribución que seutilizará. Debemos tener en cuenta en qué punto del customer journey cada acción interactúa con el cliente, y qué porcentaje de la venta se le asigna a cada interacción.

El  Revenue Marketing, además de otorgar orden a la organización de la empresa, permite garantizar y justificar los presupuestos de cada departamento. Sobretodo, permite tomar decisiones basadas en evidencia.

Marketing Digital

Tips and Tricks para lograr un Webinar exitoso

Para lograr un webinar exitoso el secreto está en desarrollar un buen nivel de interacción con los asistentes. El objetivo es que los participantes puedan conectarse con el anfitrión y ocupar un rol activo en la presentación, disminuyendo la tasa de abandono. Te acercamos 5 tips para incentivar el rol activo de tus oyentes.

1) Llamado a la acción: Esta táctica es útil para desencadenar una acción por parte de la audiencia captando su total atención, generando un vínculo con el público y, además, permitiéndonos obtener información relevante sobre los participantes. Por ejemplo, podemos comenzar la presentación preguntando a los espectadores “¿De donde son?”.

2) Espontaneidad: Es fundamental lograr una comunicación estimulante para mantener la mente de nuestros espectadores alerta. Nunca hay que dejar de sorprender. Si bien la exposición se planea con antelación, el objetivo es que haya lugar para la espontaneidad. Para lograrlo, a modo de ejemplo, una opción es hacer un Giveaway, esto es, elegir un miembro al azar y trabajar con él 1-1, o realizar encuestas con feedbacken vivo.

3) Intercambiar la dinámica: Está demostrado que la mente logra mantener la atención por aproximadamente 10 minutos. Por eso, sugerimos establecer estrategias disruptivas que corten con la linealidad de la ponencia y ayuden a recapturar la atención de los participantes cada períodos cortos de tiempo. Esto se puede lograr con un speakerinvitado, incluyendo un video o alguna imagen interactiva.

4) Crear un presentación atractiva:  Nada es más tedioso que una presentación de PowerPoint interminable y en blanco y negro. La idea es crear una presentación lo más atractiva posible para estimular visualmente el interés de los oyentes.

5) Conectar con la audiencia: Aconsejamos planificar momentos para conectar cada con la audiencia. Estos pueden ser cada 15 minutos aproximadamente. De esta forma nos aseguramos que participen activamente y damos lugar a una continua interacción, sin necesidad de esperar al final de la presentación.

En conclusión, la clave del éxito es lograr que los oyentes cumplan un rol activo en la exposición. Debemos planificar nuestro Webinar para lograrlo, y aprovechar estas instancias participativas para seguir conociendo a nuestra audiencia. Lo ideal es dar lugar a un intercambio dinámico, lo cual es beneficioso para la llegada del mensaje y para la generación de compromiso por parte de los participantes.

Increase your lead generation 3x or more
Marketing Digital

¿Cómo aumentar la generación de leads?

Recientemente se realizó una mejora en nuestra compañía que aumentó la generación de leads al triple. Por eso, pensé que sería bueno compartir nuestra experiencia. Comencemos tratando de responder esta pregunta:


¿Cuál debería ser el mínimo de leads que se reciban por mes?
Probablemente no haya una única respuesta correcta. Una opción sería buscar un punto de referencia para cada industria y así analizar si nos ubicamos por encima o por debajo del promedio. Pero en algunos casos, esos valores son difíciles de encontrar. Mientras investigaba sobre este tema, encontré algunos números interesantes sobre el índice de conversión pero, en mi opinión, eran demasiado altos.


Por eso, decidí definir mis propios parámetros. Si no se obtienen como mínimo 20 clientes potenciales por mes en un negocio B2B, ¡Probablemente puedas hacerlo mejor! Hablando de las tasas de conversión, te recomiendo que trates de alcanzar al menos un 2% y 1K de visitas por mes para una pequeña empresa. Una empresa grande debería obtener al menos 100 veces más.


¿Cómo puedes aumentar el lead generation 3 veces o más?
La respuesta es bastante simple: ¡Hacé que tu sitio se vea increíble! Mejoralo. ¡Sí! a la gente le importa. En nuestro caso, la renovación de nuestro sitio web aumentó nuestro lead generation más del triple.


¿Qué mejoras hicimos en nuestro sitio web?
Mejoramos el diseño, incluimos más imágenes, más información, mejoramos nuestra imagen de marca, la experiencia móvil ,tratamos de hacer todo lo mejor que pudimos. Sin embargo, eso no significa que hicimos un trabajo perfecto. Todavía tenemos mucho por hacer, pero el cambio marcó la diferencia y obtuvimos resultados inmediatos.


Ahora, si buscás mejorar tu tasa de conversión, echale un vistazo a tu sitio y fijate qué se puede mejorar. Algo muy útil es compararte con tus competidores, visitar los sitios de otras industrias y pensar si lo que tenés ahora es lo mejor que podés tener.

Generación de Leads

¿Por qué es importante el uso de un CRM?

Hace un par de semanas estaba almorzando con un cliente y me encontré con que él no conocía la importancia del uso de CRM (Customer Relationship Management) en su organización. Entonces, me di cuenta que muchos dueños de pequeñas empresas no están al tanto de lo que es, ni de la importancia de tener uno.


¿De qué hablamos cuando hablamos de CRM?
Un CRM es un software que se encarga de organizar y administrar las relaciones entre una empresa y sus clientes. Es la clave para implementar y desarrollar un procedimiento de ventas efectivo. Me atrevo a decir que, implementando un CRM adecuado, facilitarías la colaboración entre el sector de marketing de tu empresa y el sector de ventas. Incluso, podrías crear un plan de marketing de ingresos.


Sus beneficios

  1. Nos permite conocer más a nuestros clientes, desde su perfil personal, hasta el momento del proceso de conversión en el que se encuentran. Ésto, por ejemplo, nos puede ayudar a conocer cómo segmentar la publicidad digital para acercarnos a nuestro target, entre otros beneficios.
  2. Permite que todo el equipo pueda hacer un seguimiento del ciclo de vida del cliente. Por ejemplo, nos permite ver cuándo el cliente está listo para convertir, para pasar el contacto al sector de ventas. Ésto mejora la comunicación, la organización y la gestión del equipo comercial.
  3. Impide que los leads se “pierdan” por el camino, ya que tenemos su información registrada desde un principio.
  4. Mejora la productividad y los procesos administrativos.

¿Por dónde empezar? 
Si todavía no tenés un plan de ventas o de marketing definido, determinarlo será tu primer paso. Ésto va a ayudar a tus empleados a entender cómo deberían trabajar y si lo están haciendo bien. A su vez, te va a permitir definir KPIs (Key Performance Indexes) para medir la performance de tus acciones. Luego, a la hora de implementar un CRM y nuevos procesos, es clave que las personas sean flexibles y estén dispuestas al cambio, algo en lo que siempre se debe trabajar.