Estrategias de carrito abandonado
En los últimos años, y sobre todo durante la nueva normalidad, los eCommerce han experimentado un boom de visitas. Sin embargo, el porcentaje de conversión aún permanece relativamente bajo. El comercio digital no implica solamente conseguir visitas a tu web, sino conseguir que esas visitas se conviertan en consumidores. ¿Tu eCommerce está optimizado para generar conversiones?
Los motivos por los cuales un consumidor potencial podría no finalizar su compra son numerosos, pero en el siguiente artículo nos focalizamos en aquellas acciones que optimizan tu eCommerce para evitar carritos abandonados.
Los carritos abandonados, cuando no están incluidos en tu estrategia del funnel de marketing, se vuelven agujeros negros por donde perdemos leads. Ésto puede deberse a diversos motivos: modificaciones del precio final por gastos que no fueron incluidos anteriormente, tiempos de envío extensos, la gran competitividad del mundo online, una mala experiencia del usuario, falta de asistencia al cliente, que el usuario no haya estado listo para concretar la compra, entre muchos otros.
Cualquiera sea el motivo, aún hay acciones que podemos incluir en nuestra estrategia de marketing para recuperar al cliente:
Email marketing: Marketing automation
Contactá al consumidor, avisale que su carrito lo aguarda, y que un empleado de tu empresa estará a su disposición para responder a cualquier duda o inconveniente que haya surgido durante el proceso de compra. Este email debe ser personalizado y puede ser automatizado. ¿Cómo? Por medio de técnicas de Marketing automation que permiten segmentar tu estrategia de targeting para maximizar la eficiencia. El mensaje debe ser claro, puede incluir una imagen del producto buscado, y un CTA que redirija al consumidor a su carrito de compras. ¡Cuidado! No queremos agobiar al cliente, un email a la hora de que el carrito haya sido abandonado y otro email a los pocos días es suficiente.
Claridad en la información
Los consumidores valoran la claridad y la transparencia de la información, y tienden a sentirse engañados por las marcas que agregan información a último momento. Lo ideal es que el cliente no deba recurrir a tu sistema de asistencia. Elaborá fichas de producto, podés agregar una sección de FAQ, brindá información sobre el costo del envío y asistencia durante todo el proceso de compra.
¡Simplificá!
Ayudá a tu cliente a ahorrar tiempo. Simplificá la cantidad de pasos del proceso de compra, 3 o 4 pasos deberían ser más que suficientes para completar una compra. Extensos procesos pueden llevar a que el cliente abandone su compra a mitad de camino. Destacá tus CTA y brindá la opción para realizar un Guest Check Out. Adaptá tu eCommerce a la experiencia móvil, nadie quiere tener que hacer zoom en su teléfono para completar los campos requeridos para finalizar la compra.
¿Necesitás ayuda para optimizar tu eCommerce? ¡Contactanos! Nuestro equipo de 66eCommerce te ayudará a mejorar tu proceso de compra, mientras que nuestro equipo de marketing elaborará la estrategia que mejor se adapte a tu negocio.
