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Marketing Digital

Threads, ¿el nuevo acierto de Meta?

Todos escuchamos hablar de esta plataforma que llegó pisando fuerte para desafiar al famoso pajarito de Elon Musk. Muchos ya la hemos descargado para probar su funcionamiento. Pero ¿qué nos depara el futuro? ¿Será Threads capaz de arrebatarle el trono al revolucionario Twitter? ¿Fue el lanzamiento de Threads una jugada maestra o una pérdida de dinero y tiempo por parte del inigualable Mark?

Primero nos gustaría repasar brevemente los distintos desafíos y adaptaciones que ha tenido que afrontar Meta.

Instagram fue creada en el 2010 y 6 años después ya había cambiado su logotipo 5 veces, incorporado hashtags, filtros, permitió que los dispositivos Android puedan descargarla, creó una versión escritorio para Windows, agregó publicidad y cambió el algoritmo (priorizando el contenido de relevancia sobre el orden cronológico de los posteos). En 2012 aparece Vine, una app perteneciente a Twitter que permite compartir videos. Instagram rápidamente responde con la misma función y hasta supera la longitud de los videos. En el 2014 Snapchat irrumpe en el mundo de las redes revolucionando el mercado con las historias instantáneas, pero, claro, Instagram decide no quedarse atrás y en 2016 crea las historias temporales de 24 horas. Ese mismo año surge TikTok, donde los videos cortos vuelven a escena, pero con un costado más artístico. Esta red social originaria de China permite a los usuarios crear clips musicales y nos trae una función muy particular: el usuario puede sincronizar un audio externo con otro tipo de imágenes, agregándole todo tipo de efectos y filtros. ¿Pero Instagram decide quedarse sentado y no hacer nada? ¡Por supuesto que no! Aparecen los reels y los audios trend; Instagram aguanta la embestida. En 2017 la red de la camarita nos trae los vivos en Instagram y la repercusión es enorme. Se podría decir que es una respuesta a Periscope, creada en 2015 por Twitter. Por último, este año surgen las historias espontáneas en contraposición de Be Real, una aplicación francesa desarrollada en 2020. En este caso las espontáneas no parecen haber tenido una buena respuesta en el público.

Luego de este breve repaso, descubramos juntos las principales diferencias entre Twitter y Threads para tratar de dilucidar un posible futuro escenario. 

Para empezar, Threads depende directamente de Instagram. Facilitó su inicial desarrollo al copiar los datos y transferir seguidores. El impulso que le dio Instagram, con más de 2.000 millones de usuarios, fue contundente. Threads no posee la sección de Tendencias Mundiales y sus publicaciones pueden tener hasta 500 caracteres, en cambio Twitter 280. Threads tiene políticas de seguridad más restrictivas en cuanto a los tipos de videos o imágenes permitidas. Las que se consideren inapropiadas son censuradas. No tiene límites de visualización de publicaciones ni tampoco una función de mensajes privados independiente, depende de Instagram para esta funcionalidad. Twitter posee más límites de publicación de contenido multimedia. Threads no cuenta con una versión web o de escritorio. El buscador de Twitter permite explorar palabras claves, en Threads solo cuentas. Por último, Threads organiza los mensajes en forma de hilos, facilitando el seguimiento de una conversación continua, mientras que Twitter muestra los mensajes de forma cronológica en la línea de tiempo.

Desde acá no queremos tomar partido, pero comprendemos que el camino ya recorrido de Twitter lo pone en un lugar de privilegio. La historia nos muestra que para mantenerse en el tiempo hay que adaptarse y estar en constante cambio. Tal vez ese sea el camino que debe seguir recorriendo Twitter: reconocer esta amenaza, tomar nota de las quejas de los usuarios y realizar los cambios pertinentes que requiera la red social.

Si bien Threads y Twitter son mundos parecidos, también son diferentes. Threads ofrece conversaciones más íntimas y segmentadas, mientras que Twitter se destaca por su inmediatez y viralidad. Threads es ideal para interacciones cercanas y enfocadas en grupos específicos, mientras que el pajarito te sumerge en un océano de información en tiempo real y conversaciones globales. Ambas plataformas tienen su encanto. ¿Cuál es tu preferida?

Marketing Digital

Marketing Funnel: El cambio del Marketing tradicional

En los últimos años, el universo del marketing se ha caracterizado por el constante cambio. El modelo AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action) se ha ido adaptando al entorno, especialmente adaptándose al mundo digital. En este contexto nace el nuevo digital marketing funnel o embudo de marketing.

¿Qué es el marketing funnel?

Describe la experiencia que tiene el consumidor a través de tu negocio. Es un mapa de ruta desde la instancia inicial en que el cliente conoce tu oferta, hasta la etapa en que compra o consume tu producto o servicio.

¿Qué diferencia hay entre el viejo marketing funnel y el nuevo?

El nuevo digital marketing funnel agrega precisión al método tradicional. Piensa en una experiencia online no-lineal y se enfoca en los comportamientos que guían al consumidor. Se centra en generar brand engagement y educación del consumidor.

Se basa en 4 etapas básicas: attract, nurture, converty delight; y las expande, desarrollando un total de 10 pasos: Los primeros seis se ubican en el proceso anterior a la conversión, y los últimos cuatro en la etapa posterior.

Sus pasos

  1. Engagement: En este primer paso se busca lograr “Brand awarness”, es decir, dar a conocer la marca. En la actualidad, esto se logra casi exclusivamente de manera online por medio de las redes sociales. (Facebook-Twitter-You tube-LinkiedIn). Siendo el objetivo llegar a un gran numero de personas.
  2. Education: La etapa de descubrimiento que comenzó en el punto anterior, continua con la educación sobre nuestra marca. Es clave identificar los problemas del consumidor para poder presentarle soluciones.
  3. Research: El proceso continua con el periodo de investigación por parte del consumidor, en esta etapa buscan entender porque deberían elegir cada compañía. El objetivo no es agobiarlos con ofertas, sino, ofrecerles la información necesaria sobre nuestra compañía.
  4. Evaluation: En este momento se debe presentar una solución al problema. El consumidor en esta etapa se encuentra en la búsqueda del producto que represente la mejor solución (mejores beneficios – diferencia de precios).
  5. Justification: A menudo, se logra convencer al consumidor de que nuestra solución es la mejor, pero, igual no efectúan la compra debido a diferentes variables. En esta etapa se busca encontrar maneras de superar estos obstáculos. El comprador necesita razones que le den seguridad para seguir adelante con la compra.
  6. Purchase: Aquí es donde los clientes potenciales se vuelven consumidores. En este paso nos centramos en la venta. Es importante dar soporte para asistir al consumidor brindándole toda la información que necesite.
  7. Adoption: El periodo posterior a la compra es donde la compañía debe cumplir todas sus promesas. Aquí incluimos la importancia del customer service y el soporte.
  8. Retention: Lograr que un cliente potencial se convierta en cliente es todo un logro. Pero debemos centrarnos en mantenerlos como consumidores satisfechos.
  9. Expansion: Más allá de que el cliente este contento con su compra original, queremos que vuelta a elegirnos. Debemos planear las campañas de marketing de manera integral. Se busca lograr que el cliente compre y en el proceso ofrecerle productos complementarios.
  10. Advocacy: Se busca que nuestros consumidores satisfechos se pongan la camiseta de la empresa, informando a su circulo intimo sobre nuestros productos, su experiencia, etc.

Cuando hablamos de marketing funnel no nos referimos a un modelo rígido que se aplica en todos los casos, el equipo de marketing debe entender cada industria, sus productos y sus targets para poder emplear la mejor estrategia que se adapte a sus necesidades en cada etapa del proceso.

Generación de Leads

¿Por qué es importante el uso de un CRM?

Hace un par de semanas estaba almorzando con un cliente y me encontré con que él no conocía la importancia del uso de CRM (Customer Relationship Management) en su organización. Entonces, me di cuenta que muchos dueños de pequeñas empresas no están al tanto de lo que es, ni de la importancia de tener uno.


¿De qué hablamos cuando hablamos de CRM?
Un CRM es un software que se encarga de organizar y administrar las relaciones entre una empresa y sus clientes. Es la clave para implementar y desarrollar un procedimiento de ventas efectivo. Me atrevo a decir que, implementando un CRM adecuado, facilitarías la colaboración entre el sector de marketing de tu empresa y el sector de ventas. Incluso, podrías crear un plan de marketing de ingresos.


Sus beneficios

  1. Nos permite conocer más a nuestros clientes, desde su perfil personal, hasta el momento del proceso de conversión en el que se encuentran. Ésto, por ejemplo, nos puede ayudar a conocer cómo segmentar la publicidad digital para acercarnos a nuestro target, entre otros beneficios.
  2. Permite que todo el equipo pueda hacer un seguimiento del ciclo de vida del cliente. Por ejemplo, nos permite ver cuándo el cliente está listo para convertir, para pasar el contacto al sector de ventas. Ésto mejora la comunicación, la organización y la gestión del equipo comercial.
  3. Impide que los leads se “pierdan” por el camino, ya que tenemos su información registrada desde un principio.
  4. Mejora la productividad y los procesos administrativos.

¿Por dónde empezar? 
Si todavía no tenés un plan de ventas o de marketing definido, determinarlo será tu primer paso. Ésto va a ayudar a tus empleados a entender cómo deberían trabajar y si lo están haciendo bien. A su vez, te va a permitir definir KPIs (Key Performance Indexes) para medir la performance de tus acciones. Luego, a la hora de implementar un CRM y nuevos procesos, es clave que las personas sean flexibles y estén dispuestas al cambio, algo en lo que siempre se debe trabajar.